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售后服务承诺书

售后服务承诺书

编号:售后服务承诺书

公司服务理念: 信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意。

5.1.6.2.1公司的服务承诺为:

a严格遵守《医疗器械监督管理条例》、《医疗器械经营质量管理规范》、《中华人民共和国产品质量法》等相关规定。

b坚决不提供不符合国家相关标准要求的各类医疗器械产品,不以不合格品冒充合格品。

c按照客户要求的商品配送至指定地点,严格按照使用单位所需的数量提供,未经使用单位同意,不得增加或减少。

d保证供货充足,免费送货上门;保证送货运输、验收及存放过程的管理,做到每个环节的错漏率为零。

e保证遵守诚实信用原则,杜绝不正当竞争行为;

f保证对客户资料进行妥善保管和保密,不得泄露客户任何有关技术性的资料;

g保证不得在客户告知区域有产品推销、商业贿赂、私自提供使用的行为,不得有虚假授权等行为;

h承诺严格按照国家法律法规向客户提供学术推广、技术咨询活动;

5.1.6.3 人力资源部应在公司内部对服务理念、服务承诺等组织专门培训,确保各职能部门员工理解。

5.1.6.4 业务部负责在公司对外广告、宣传材料、印刷品、保修卡、合同、网站等各种渠道向顾客明示服务承诺,承诺的内容应保持一致。

5.1.6.5 业务部应在公司品牌宣传策划中将服务优势和服务文化的内容做为重要的组成部分,并积极关注和参加国家行业协会组织的有关活动,通过各种形式的宣传,使顾客形成有效认知,提升品牌形象。

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